流程包括业务流程与工作流程两个层面。业务流程描述的是业务与业务之间的关系，而工作流程描述的是不同岗位在执行某项任务时的工作分工与工作顺序。某项业务往往由一个或多个任务组成，因而一个业务流程也往往包含了一个或多个工作流程。
流程优化不仅仅指做正确的事，还包括如何正确地做这些事。流程优化是一项策略，通过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势，也是企业战略得以有效实施的过程保障。在流程的设计和实施过程中，要对流程进行不断的改进，以期取得最佳的效果。
华博咨询在对企业战略、业务模式以及管理现状进行全面深入的研究分析，并适当吸收借鉴相关企业成功经验的基础上，帮助企业建立各项业务的上下游逻辑关系，并梳理、细化或优化各项工作流程，以达到工作的高效。即实现业务流程由模煳到清晰，工作流程由离散到系统的目标。
