本文整理自华博咨询“大咖连线”直播课程——《如何借助战略地图推进组织变革》，连线嘉宾为著名人力资源专家、华博咨询总经理岳晋平先生与胡文强先生。

胡总：

实际上我认为平衡计分卡或者叫战略地图，它核心是个思维的工具。我记得在哪个讲座上，不一定很准确，但这也是两三年前的话了。他们说是最近75年以来，世界上最伟大的管理工具，这是对平衡计分卡的公开的评价。大家想一想，在更灵活的地方用这4个维度的东西，我再给大家再用通俗的话来解释：财务维度实际上就是你的数字指标，比方说研发说我要1000万的研发经费，要搞5个、10个产品，那么研发经费1000万就是财务维度的，你的客户是谁？这个时候实际上不能定义为内部客户，如果研发把这个产品定义为内部客户，他是交付给生产的，就麻烦了。研发必须在这个时候是跟这个公司的整体营销对客户的定义完全一致，也就是说它的产品的特征要一致，这个时候才能往下分解。

也就是说你在做部门的时候尽可能的不要内部服务化，财务是另外一回事，财务、人力资源可以把谁是客户定义为内部客户，但是我刚才说了研发它是一个核心的对外的部门，一定不能内部客户化。那么研发本身在这个思想的指导下，它可以按照研发的流程进行打开，这个打开是什么呢？比方说我要搞什么平台，我要搞什么技术，我要把我产品的研发在 IPD的话，也就是说从线索到产品。那就是说研发部按照这种思想的话，它在流程这个层面可以展开自己的流程分析，比公司大的流程要细多了，可能能做出20个、30个流程，实际上我觉得这都不过分，为什么？因为这个流程是支持你的业务真正实现的东西。在这里给大家提个题外话，企业的管理是流程化管理加例外管理，是可以流程化的，都是可以靠制度约束的，都是可以提高生产力的。例外的管理只能靠智慧，所以说对研发来讲，部门实施尽可能的去细化它的流程，甚至说是一个实验都可以做成一个很好的流程。那么学习和成长，实际上每个部门在做的时候，他们最清楚自己需要什么人，在人力资源去提炼指标的时候，去给他做分析的时候，实际上还是隔靴挠痒的感觉，除非咱真正能理解到他，否则其实你提炼出来的有可能会偏了。

所以说部门去使用的时候实际上更有价值，他们可以把他们对人的需求、对这个岗位的要求、希望的激励的模式去进行实施，同样的钱给的方式不一样，激励效果完全不一样。比方说对营销给钱怎么给？研发给钱怎么给？同样是1万块钱，不同的给法，可能一个高兴一个不高兴。这个东西从哪来？是他们自己去做了分析提出来的话，我们人力资源只需要做判断，这个时候人力资源的工作也轻松了，同时还有效。我就先分享这么多，岳老师。

岳老师：

胡总我问你一下，在做战略地图、平衡计分卡整个系统和战略分解的时候，会涉及到职能部门，那么职能部门在战略地图和平衡计分卡的操作过程中间，有哪些你看到的问题，又是怎么解决的呢？

胡总：

职能部门大家就可以想象一下，在前面谈流程维度的时候，都是他的业务部门，实际上没有谈财务、人力资源。严格上讲财务和人力资源以及行政、信息部，都是在学习和成长维度。这么说不一定100%准，但是差不多。那咱们的指标从哪来？实际上我认为还是要从业务到业务，这是什么概念呢？我拿财务举个例子，比如说在业务层面我有了企业的投资计划，有了企业的生产计划，那么接下来的资金保障谁承担？那就是财务部门来承担。资金的保障情况这里转化成财务的话，比方说你的资产负债率这个指标、你的应收账款的指标、你的存货周转率的指标，那么财务通过他的管理手段是完全可以实现的。比方说企业的存货，我卡到一个指标之后，他再有采购付款，因为你突破了存货的指标，我就不给你。比方说你的应收账款，因为我有信用的指标，如果说你突破了我的信用指标，我也不给你。这样的话实际上财务的指标就跟业务的指标对接起来了。大家都知道有一个叫人力资源的保障率或者说缺岗率这个指标。那么我在中岸的时候，我对人力资源招聘是什么要求呢？就是你招来的人的业绩达成率，我提出来的就是说你的人三个月之内是个试用期，要达成什么样子？就是说要合格的话，比方说我要给人转正，他的业绩达成率不能低于70，这个指标我就考核人力资源，当时人力资源还有意见，说这能考核我吗？

我就说这个人、公司的产品不变、公司的营销管理体系也不变，公司的市场、外部的环境一切都没有变化，只是谁来做的问题，是不是合适的人做的问题。那你给我招的这个人到底符合不符合岗位要求，这是第一个问题。第二个问题，这个人进来之后，你对他的培训到不到位？如果这个人是合适的人，特质都是适合干营销的，你也培训到位了，这个人业绩还达不成，除非一种极端的情况，就是特意表现出来的，就是他们领导故意穿小鞋，这是可以发现的。所以说人力资源我就考核这个指标。你别和我说缺岗率，你给我把人找来了，但是到了三个月就走了，那你缺岗率总是饱满的，但是除了花公司的钱都没干别的，只负责把人领进来，这不行。这就是我举的例子，要跟业务结合。但是大家别跑到另一边去说是不是所有的项目都要跟业务结合，那不是。因为咱们职能部门还有职能部门的特点，职能部门除HRBP之外，还有很多规范性的东西、社会责任的东西、企业文化的东西等等，严格来讲这些东西和数字挂钩是不科学的。所以说财务指标和非财务指标还是要有区分。

岳老师：

明白。我觉得胡总刚才给大家讲的这些其实我很有感触，第一个就是研发人员，他的客户不是内部客户而是外部客户，这种情况其实能减少很多矛盾，而且使得研发能很快能够跟上营销的步伐。第二你提到对于HR的考核，考核到销量是吧？这是一个天才的创造，而且你这个道理讲的也很逻辑。虽然你说了不应该把HR或者财务工作跟业绩挂钩，你现在这么一说，我估计待会全得挂钩去了，因为道理是通的。

好，很感谢胡总给大家分享平衡计分卡和战略地图这些很有意思的事，谢谢胡总。也谢谢大家，今天的分享就到这里了，同学们再见。

胡总：

各位爱学习的小伙伴再见。