4月，某教育行业公司联合华博咨询，共同组织《卓越客户服务技巧》培训，四十多位来自全国各城市公司的优秀客服成员及总部相关成员参加此次培训。

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务的客服人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的。

《卓越客户服务技巧》针对当前市场的新特点，帮助学员了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，塑造专业形象标准。帮助学员全面学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力，掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力，同时让学员学习如何有效处理客户投诉，提高客户满意度。

精彩课程获得学员及组织者一致好评。学员反馈课程“老师很专业，解答了许多困惑”、“对客服工作有了新的认识”、“案例贴近工作实际，很受启发”、“实用，希望多搞几次这样的培训”。