华博咨询,华信博达-薪酬体系设计,绩效管理咨询公司-某集团公司下属餐饮管理公司《投诉处理技巧及法条解读》课程圆满完成

再好的产品，再好的服务，都会有让顾客觉得不满意的地方，都会存在顾客抱怨。处理的不好，将会使公司失去顾客甚至更多的潜在的顾客；处理的好，可以提高顾客的满意度，进而提高顾客购买与望，其结果是为企业带来更大的利润。
9月29日，华博咨询为某集团公司下属餐饮管理公司提供《投诉处理技巧及法条解读》课程。经过课前的沟通及调研，本次课程不仅进行现场授课教学，还采取了远程视频会议的形式，为客户公司中的身处全国各地无法到达课堂现场的学员提供课堂的同步直播。课程以经典案例讨论开场，通过互动与讨论让学员快速融入到学习的氛围之中。让每一位学员对客户的投诉心理的有一个系统的了解，并在每个节点配合实操演练，引导学员将课程知识与实际工作进行结合，快速掌握沟通的技巧以及对于顾客产生同理心和换位思考的共鸣技术。
课程中全体学员始终保持着高度的主动性、积极性、参与度，全身心地投入在课程中。学员反馈这是一次“非常好的培训”、“层次清楚，有说服力，学习要点突出”、“案例详细，课堂活动多样、气氛活跃”“所学知识、方法可以运用到工作中，并分享给员工”、“学到了客户投诉的前置管控，以及如何做好共情回应”。

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某集团公司下属餐饮管理公司《投诉处理技巧及法条解读》课程圆满完成