项目背景

某全国性股份制商业银行1992年成立，1995年实行了股份制改造，成为一家全国性质股份制商业银行，2003年公开发行股票，并在上海证券交易所挂牌上市。2005年，该银行引进战略投资者，与国外某大型知名银行签署了全面长期战略合作协议，为提高经营管理能力和国际化水平带来了新的契机。

问题诊断

该银行在快速发展中，试用不断探索适应现代化企业发展需要的人员能力发展体系建设的新思路，只是把员工培训视为组织发展的关键举措。但培训课程经理了从无到有，从新鲜到厌烦，从简单到复杂的过程最后培训效果不明显，培训层次不明确，培训费用高启，业务部门对培训颇有微词，公司高管能够客观认识培训的价值，期望借助外力使培训更系统更有效。

解决方案

使用多种研究工具与方法，同时采集世界排名前五位银行的能力培养模式进行标杆研究，参考华博咨询的能力发展系统模型，建立能力培养机制；通过总行与分行的工作界面划分，明晰公司的决策、执行与服务的角色，建立相应的管理制度与管理流程；以绩效优秀者为对象的胜任力研究，建立公司各岗位的能力模型；结合公司的三年发展战略，建立培训发展计划，使公司的能力发展得到清晰的定位，以期达到ROI的最大化。积极推动多层次、宽领域、立体化培训体系建设，综合地提升全员学习力和创新力该行跨越式发展的人才基础，最终实现人员素质的整体提高和知识结构的系统改善。

实施效果

项目实施后，对该行管理层和员工的观念触动很大，均明确了所在岗位的能力发展内容，清晰了自己的差距及努力方向；在培训计划的实施过后该行员工的整体素质明显有了大幅度的提高，为该行的快速发展提供了切实的人才保证。