华博咨询新书连载《卓越HR50问》04：优秀HR需要扮演哪些角色？（三）
三、员工的知心朋友
毋庸置疑，现代人力资源管理的两大基石，一是组织发展，从组织结构和领导力开发为高端作战阵地，另一个就是广大的基础员工发展，从员工能力开发和培养入手，开发人力资源的深度价值。脱离了员工基础，企业大厦将成为空中楼阁，因此员工能力发展不仅是企业发展的刚性需求，同时也是员工自我成长的内在诉求。
人力资源有责任确保员工对公司的积极投入——让他们对组织有种难以割舍的情结，愿意为之贡献全部力量。人力资源通过员工关系的深化来实现这一目的，如组织野餐、聚会、联合募捐活动等。
员工关系的实质，一面是员工个体与心理的满足。基于对人的理解，HR需要调查和了解本企业员工的需求与要求，在区分外在要求与内在需求的情况下，进行细致的分析，因此制定或修改公司的相关政策与制度，使之能够适应或推动员工群体的需求满足。例如：很多公司的HR听到的是员工不断呼喊的“涨工资”，但进行分析发现，是公司中层干部的管理能力相对员工能力较弱，同时员工对市场工资的概念不清晰。于是在对干中层干部进行一段时期的培养，而后对公司的工资体系进行解释说明后，员工要求涨薪的声音几乎消失了。从另一面看，员工关系需要传达组织的想法。按照组织发展战略，组织对员工的现实期待、未来期待是有差异的，组织期望员工能够与组织发展协调一致，推动甚至是引领组织的发展，因此使得员工得到组织的认可，进而使得员工认可组织。
人力资源从业人员需要在这两方面做持续而系统的投入。
本文节选自著名人力资源专家、华博咨询总经理岳晋平先生与孙军先生所著，华博咨询人力资源管理丛书《卓越HR50问：世界500强人力资源总监教你这么做》。
