华博咨询新书连载《卓越HR50问》15：如何把事儿做到老板心坎上（五）
HR如何有效地与老板沟通？
虚虚实实，理解老板的真正意图
（1）关注老板的焦点，要有灵活性
人力资源处在老板和员工之间，与人沟通的时间几乎占到80%以上，因此一定要灵活地处理和老板的关系。但有些人力资源不能根据事情的变化来调整自己，没有灵活性和创新精神，往往也做不好工作。
比如有的人力资源觉得自己十分专业，掌握了系统的工具和知识，无论大事小事都用一堆的表格、数据、材料来说明问题，耽误老板的时间不说，还占用了自己的大量时间，最后老板还不一定买账，从而产生委屈的想法。因此，一定要根据实际去具体地分析、解决和呈现问题，从而达到事半功倍的效果。
（2）善于察言观色，人际关系保持敏感度
作为人力资源一定要学会察言观色，有敏感的神经。比如老板明明面色很阴沉，你偏要过来找老板谈预算，很可能就批不下来。又比如老板在接电话，或者神色匆忙地要出去，你就不要长篇大论地向他汇报工作了，这个时候老板不发火就是你走运了。因此人力资源在平时要多观察多思考，学会察言观色，才能在工作中游刃有余。
（3）懂得老板的心，真正理解和配合老板
人力资源最重要的一点就是要懂得老板的心。因为很多时候老板表现出来的，不一定是他真正的想法，或碍于情面，或压力较大，老板往往委婉地表达自己的想法。人力资源要是弄巧成拙，不懂、不理解老板的真正意图，就很难配合老板，开展工作就有困难。
某公司业绩不错，开年会时，各部门做总结发言，很是激动人心，老板一高兴，说要奖励全体员工。员工们欢呼雀跃，直喊老板英明。可是过了一段时间，公司迟迟没有动静。很多员工开始犯嘀咕，人力资源找到老板，老板却说没这档子事儿。
遇到上述情况，人力资源该怎么做呢？一般说来，人多的时候，老板振奋人心的许诺往往不是真的，老板或者为了鼓励员工，或者别有心思。这个时候人力资源要懂得老板的真实心思，必要的时候要充当老板的替罪羊。可以有以下做法，一是人力资源非常了解公司经营状况，能够马上判断出这个时候老板说的话只是为了鼓励大家，因此年会过后，找个合适的时间，人力资源找到老板，坚决反对老板的做法，这样老板就可以对全体员工说，人力资源极力反对，无法操作。这样人力资源就是老板的替罪羊，但替老板解决了大问题。还有一种做法是，人力资源了解到老板的真实意图后，确认老板不会发放奖品，就开始召集各部门开会讨论，哪些人达到标准了，可以领奖品。慢慢地，大家意见不一致，这件事拖着拖着就没有了。
（4）及时合适地提醒老板
人都不是完美的，偶尔也会犯一些错误。老板也是人，有时候也会陷入自我误区，此时人力资源应该及时地提醒老板，并把老板从误区中解救出来。
比如大合集人员变化（尤其是涉及人员离职和调岗等事情）时，一般和老板非正式沟通。如果老板要正式沟通，人力资源就应该及时地暗示老板，给老板留有选择的余地。
（5）懂得老板话里话外的意思
老板的话有时候并不全是真心要说的，但是在当时情况下又必须那么说。
比如老板常说的“这件事先放一放吧”就大有深意。人力资源一定要理解这句话到底是什么意思。
第一，老板说完放一放吧，就再也没有消息了，就就真的是“放一放”了。
第二，老板说放一放，但是过段时间又问你工作的进度，说明老板想做这件事，但是有难言之隐，比如大部分高管不同意。这个时候人力资源要坚定地站在老板的一边，把这件事做好。
再比如人力资源向老板汇报一件事时，老板不予理睬，这可能有四种情况：
第一，这件事太小了，老板觉得不值得管。
第二，老板可能真的没注意。
第三，老板不好管或者不便管，因为老板关注和介入的话，事情就变大了，老板不想把事情闹得太大。
第四，老板不支持这件事，但是碍于情面没有直说。
本文节选自著名人力资源专家、华博咨询总经理岳晋平先生与孙军先生所著，华博咨询人力资源管理丛书《卓越HR50问：世界500强人力资源总监教你这么做》。
