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《卓越HR50问》连载17:HR如何协助业务部门?(二)

来源:华博咨询  作者:岳晋平  时间:2020-07-27
       了解业务部门的基本诉求
       业务经理不言而喻,是承担一定业务责任的主体,可以是销售业务、生产业务,也可以是服务业务等,是为公司获取利益的主体,是企业生存的基础,是经营价值链中必不可少的环节。对于业务经理而言,其诉求主要有以下几个方面:
       核心诉求:完成业绩
       业务经理都承担具体而明确的任务或目标,因此业绩对于业务经理是压力最大的。那么对于人力资源经理来说,在这个方面如何成为业务经理的伙伴呢?业务经理所承担的业务目标,基于公司年度经营目标分解而来。因此,要让业务经理明白目标设立的逻辑与意义,从而明确该业务对公司发展的核心作用。这是解决业务经理“为什么干”的问题,以及了解“干到什么程度”的客观依据,而非简单地下达任务。
       任何业务部门要想达到业务目标,必须充分利用现有的资源,比如现有人手够不够,设备是否充足,预算费用是否匹配等。在通常情况下,作为经验丰富的业务经理而言,这些资源的评估相对客观和充分。但对新晋或经验不足的业务经理来说,如何有效评估现有资源就力不从心了。因此,作为人力资源经理就必须练就基本功,即对现有业务充分了解。在此基础上,帮助新上任的业务经理提升这方面的技能。
       管理诉求:部门人员的管理
       业务经理最头痛的问题莫过于对人的管理,比如如何有效地管理问题员工,如何快速提升人员的业务技能,如何补充关键岗位的人员缺位等。这些方面人力资源经理可以大展拳脚,帮助业务经理,对现有人员进行梳理和盘点规划,找出能力差距,给基础人员进行培训,快速补充关键岗位人员,疏导问题员工等。这是人力资源成为业务伙伴的切入点,同时也是体现人力资源价值,树立人力资源专业形象的最佳机会。
       用好人、用对人,是部门经理的必修课,但这往往是业务经理的短板。通常,业务经理采用经验和主观判断法,对下属人员进行激励和使用,经常出现的是“鞭打快马,识人不明”。帮助业务经理,对核心人员进行科学评估,提供用人的专业建议等,是人力资源能够给业务经理的帮助。
       维系关系诉求:处理与老板的关系
       业务经理一方面需要完成业务目标来体现自身的价值;另一方面还需要获得老板的认可,及时了解老板对他工作的评价。可情况往往是,业务经理不知道老板是否认可,这也是业务经理急需了解的。
       在实际工作中,老板经常忽略与业务经理的沟通,或者老板不愿意将评价直接反馈给当事人。这时候人力资源能够起到桥梁和纽带作用,通过恰当的反馈技巧,让业务经理认识到老板希望其改善的方面,达到的标准,以期能够激发起业务经理的改善愿望。
       自我提升诉求:综合能力提高
       业务经理往往都是业务型或技术型干部,虽然是部门负责人,但对于人的认知往往凭经验和片面的,他们大多把焦点集中在事上,忽略了对自己能力的关注,往往因业务发展与自我能力间出现偏差,出现管理力不从心的现象,受到领导的批评和下属的抱怨。这时他们会对自己的能力产生疑虑。在这种情况下,人力资源的出现就尤为必要了。
 
       本文节选自著名人力资源专家、华博咨询总经理岳晋平先生与孙军先生所著,华博咨询人力资源管理丛书《卓越HR50问:世界500强人力资源总监教你这么做》。

 
 
 
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