本文整理自周洪超老师主讲的华博咨询线上课程《流程优化》

大家好，今天由我给大家分享流程优化，提升企业运营管理效率的主讲课程。整个课程从两个方面来进行，第一部分是从职能驱动到流程驱动，第二部分是如何用流程来解放管理，进行流程优化的一个实操。

我们来看一下现代企业面临着的3C的问题，是哪三个问题呢？

第一个，如何满足客户的需求，要以客户为中心，以市场为导向，推动达成我们的战略发展目标。第二个，如何快速适应迭代变化，市场的竞争越来越激烈，变化越来越快，我们如何快速的去适应。第三个，如何适应残酷的竞争？面对这三类的问题，我们就要思考以下几个问题：第一，以客户中心很重要，但是怎么样才能真正的以客户为中心？往往说以客户为中心的时候，当领导出现的时候，又是以领导、以上级满意为主。

第二，我们各自为政，画地为牢的现象比较严重，部门墙越垒越厚，部门墙的现象比较严重，如何解决推诿扯皮的问题。第三，以前是层级性的管理，行政层级比较浓厚，那我们如何有效的去解决对领导负责而不对客户负责的问题？每个人都是一条龙，但是合起来为什么是一条虫？每个部门都做得很好，但是为什么整个公司效益就不好呢？都说职能型的组织到流程型的组织，那我想问一下什么样的组织才是流程型的组织？为什么说流程改进一小步，而绩效就会改进一大步？如何建立以客户为导向的流程绩效体系，每个部门、每个岗位存在的价值意义是什么？到底这个岗位在整个作业流程上起到的增值作用是什么？价值使命又是什么呢？如何让员工为客户创造更多的价值而拿到更多的钱？我们在思考有没有流程优化之外，要是能够用以解决和诊断问题或者说让业务部门来主动推动流程建设，而不是像现在的流程和制度靠总监办或者说靠行政管理部门，或者说靠人力资源管理部门来建设，好像跟他们没有关系。我们流程管理团队、建设团队不懂业务怎么办？现在面临着我们的财务人员要进行全面预算，他不懂业务，而不懂业务就无法进行经营会计和经营核算工作，因此预算工作就做不了。所以因此就提出了业财融合的问题。那么流程团队不懂业务怎么办？怎么样让全体员工具有流程思维？换一句话就是以客户为思维。那带着这些问题伴随着我们进入我们今天的整个课程。

过去竞争的程度不是很高，变化的程度相对来说比较平稳，客户相对来说处于弱势地位，而且是自己生产什么就卖什么，以自己方便经营。那么未来只会越来越激烈，而且客户竞争程度也越来越激烈，客户要求是要多快好省，以客户方便来经营。那如何去关注客户的需求，让客户满意呢？经过我多年的管理咨询经验，我发现在流程优化和管理系统方面存在以下六大问题：

第一、表面上看到我们的客户订单、优质订单越来越少，而且在流失，好的客户在流失，订单越来越少。

第二、由于生产管控不顺，所以导致我们订单的延期交付现象比较严重。还有的就是靠个人关系、靠个人经验，正当的流程太慢，完成不了客户需求，只能靠自己的关系和权威来暗箱操作的推动事情的达成。

第三、企业发展越来越大，工作却始终处于茫然，而且运行效率低下，人工成本、管理成本就居高不下，而且存货周转的时间拉的越来越长，浪费也越来越严重。

第四、各自部门各自为政，部门墙越来越厚重，以客户为中心几乎成为空谈，全部是以自我为中心，以领导为中心。

第五、管理做管理，业务做业务。因为业务好考核，因此以结果为导向的考核力度大一些；而管理，大家都说绩效考核KPI指标不好提，所以是管理做一套、业务做一套，而且管理控制业务了，所以导致控制大于激励，脱节了导致不成体系，经常工作推动卡壳，推动困难。

第六、内部的推诿扯皮越来越多，一开始是争、辩，后来成了争论，最后变成争吵。所以问题、矛盾越来越多，怎么都解决不了。

那么为了解决以上这些问题就开会，开跨部门会议、开专题会议，形成文风会海，结果导致大家越来越累、越来越辛苦，而且问题就越来越多，反而形成了一种观念呆板的作风，管理的风险、漏洞越来越大。问题不解决不会自动消失，只会越来越严重，我们要如何去解决它呢？既然工作推不动，我们要让它动起来，因此要进行流程优化激励。为什么说做事流程优化就可以对员工有激励？各位你们想一想，我们会经常听到员工说什么？“做事好郁闷，堵得心塞”，“工作不愉快”等等，是因为他工作不顺心，就会影响员工的工作效率和心情，因此当他把工作做顺畅了，心情就会愉悦，所以流程优化是对员工有激励作用的。也就是说工作顺畅了，员工心情才会愉快，工作效率就会高，所以流程优化也是一种激励的方法。

但是它的核心思想是什么呢？公司有那么多的事情，大到主营业务，小到一个具体的小的事务性的事情要去办，是要员工知道企业的每件事情如何正确的去完成、如何去做，而不是大概、差不多，要按照流程、按照程序来办事。那么问题就来了，他的前提是什么呢？办事高效顺畅、没有风险漏洞，就意味着你办事既要快还要好，是先讲速度，再讲完美。那么如何才能办事高效顺畅、没有风险漏洞呢？关键点就是要把主营业务流程、管理的流程、战略决策的流程都要进行优化，清晰明确，没有漏洞，让员工知道每一件事情都应该怎么正确的去做，如何去完成。