本文整理自周洪超老师主讲的华博咨询线上课程《流程优化》

我再来分享一个案例，分享我们的市场最简单的一个流程。我们看一下客户开发流程，客户开发流程首先是由分管总经理明确客户，特征就是客户画像，然后由区域经理收集资料进行审核，审批不通过重新收集，设计完了以后开始组织，然后进行目标信息收集，然后整理目标客户信息，整理完以后进行迭代，客户服务专员进行录入、汇总并登记录入信息。信息录入以后进行客户分类，重点或大型客户要专门拟定开发方案给领导审核审批，一般的客户就拟定小方案，小方案拟定以后要么是电话联系要么是上门拜访。如果是有意向的我们就进行销售下单，没有意向的话就电话维护，如果电话维护还没有意向我们就结束。那么销售洽谈完了以后，进入到销售合同管理，最后的资料存档、建档的一个过程。建档资料、建立整体客户资料、建立客户信息档案、客户开发的管理流程。这一个流程就分了几个？

第一个首先是客户画像，客户画像、客户信息要搞准确，客户画像是进行分类，然后进行收集信息、整理信息、客户分类。重点的大型客户走的流程是什么？一般的客户应该怎么做？客户有意向我们应该怎么解决？没有意向又怎么解决？一种情况多种情形都需要在流程图里面清晰明确的把它画出来，这样才具有操作性。但是我们看到太多的流程，只是单一的一种方式方法来做，肯定是不行的。我们来看一个工程造价公司，它有工程造价管理流程、有客户开发流程，包含着招投标流程。我把流程图画出来以后，他们认为非常好，就直接贴到了他们的员工办公室的卡座上，一抬头就知道按照流程来办事、按职责来办事，全部进行看板管理，而且他们操作得非常好。所以说差的流程是差在哪里？流程没有分一步二步三步没有操作性，又没有审核，又没有把关，又没有分级别。

最后来说一下，大家如果感觉到周老师的课程还不错，既有针对性又有实操性，系统性也比较不错。无论是从流程的诊断、流程的规划、流程清单、流程图的优化都比较不错的话，我也有个三天两夜“流程优化与制度设计”的微咨询。

所谓的微咨询是一边上课，同时以成果输出为主。第一天上理论课程，第二天进行流程诊断和流程方法，第三天做流程优化。这个的输出成果就是第一天，能够做出流程优化和制度规划的清单，第二天能够画出流程图，一天能够画三个流程图，还能够获得一套流程优化的微缩软件。第三天是对照制度清单，能够现场编制两个制度出来。那么如果感觉三天两夜只是把整个流程清单做出来，仅仅是做了一个示范版本还不够的话，想要彻底做完那也是可以的。

这样的话，首先是调研诊断，我们就会成立共同项目组，由我这边带领两三个团队，客户方要有八、九个人代表各个部门来参加。调研一般的是一个星期左右，然后起草报告，进行流程优化，提交三个成果。流程清单大概100多个流程图优化出来，我们这边进行编写、审核、指导和修改，你们这只是起个起草，然后审核我们交付的成果，一般在一个月之内完成。一个月帮你们把流程搞定，一个月的时间帮你把流程做顺，能够提高运营效率，降低成本。

在课程结束之前送大家几句话：不能为客户创造价值的流程是多余的流程，不能为客户创造价值的组织是多余的组织，不能为客户创造价值的人是多余的人，不能为客户创造价值的动作是多余的动作。