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疫情后,员工的情绪管理
来源:
华博咨询
作者:
岳晋平
时间:2020-04-28
疫情带来的变化,有目共睹,很多公司员工在家办公,抑或是轮流上岗,明显能够看到大家的情绪变化。公司的人力资源专家,不仅需要处理“硬件”,员工入离职,工资福利保险、
绩效
目标调整,同时也必须关注“软件”,即员工关系相关的内容,例如:疫情对每个人的影响,部门管理干部的精神状态,员工之间配合程度等等问题,基于对这些问题的分析与研究,有目标、有程序地进行员工的情绪管理,华博咨询认为,这是人力资源高手的又一个高明之处!
疫情带来离婚率的上升,很多人觉得奇怪。实际上,对于任何人而言,熟悉的社交环境包括家庭、工作单位、朋友圈等等,疫情使得人们只局限在家庭的范围内,员工事实上失去了生活的部分内容,加上公司裁员、经济下滑等一系列消息,对不确定的未来的预期变得非常差,预期差,情绪受到影响,家庭又是一个不设防的区域,家庭内部的矛盾愈演愈烈,进而造成离婚率上升,这个逻辑似乎也能够成立!
但我们要研究的是工作场所的问题。复工伊始,同事之间许久未见,大家应该非常亲热,办公室内气氛虚假繁荣,如果你觉得万事大吉,作为人力资源专家,你需要再修练!
这个时候,你必须注意的是单个层面的情绪:第一,管理干部的情绪,是紧张、焦虑还是很有信心、准备调整目标,大干一场;第二,你要关注业务骨干的情绪,是烦躁、推卸责任还是快速上手工作、效率高于以往;第三,你要关注老板的情绪,是沮丧、急切,还是有序、按部就班就调整工作节奏、安排工作。有一些你需要注意观察,有一些你需要约时间沟通,当然,也有一些你需要长谈以缓解他们的焦虑、不安和情绪化。
当你观察、沟通了解情况后,你的措施必须明确,你的资源有三类:第一类,管理干部资源,这些人对公司忠诚,有管理阅历与经验,当他们一定程度想通后,启发他们关注员工,或者个别员工,做员工的思想工作,使得思想稳定,才能产生
绩效
! 第二类,人力资源本身资源,人力资源部的同事要走出去、谈进来,了解员工的各类动态,以专业方法进行剖析并给予一定的辅导,当然,如果你们公司有教练系统,可以启动这个系统的作用,使之产生疫情后稳定器的作用。第三类,是外部资源,大家知道有很多心理辅导机构,可以对企业、组织内部的特别偏激的或者疫情后产生应激反应的同事,进行心理疏导!EAP计划(员工支持计划)就是为这一类员工准备的。
当然,你如果是一个聪明的人力资源专家,华博顾问建议你三种措施交互使用,尽量覆盖主要的关键的员工,使得公司员工之间不是虚假的“姐妹花”!你会有一个问题,如果老板有问题怎么办?是否我们就自求多福了?NO,NO,NO,你可以在设计员工心理辅导项目时,请老师和你老板多几次沟通,通过这种沟通,可以让你老板有所觉悟。你同时也可以传递一种对老板压力理解的信息,使你老板感觉到下属(尽量多)对他的理解,绝对有助于他/她压力的下降。
作者:岳晋平 华博咨询合伙创始人,资深咨询顾问,管理学博士,著名人力资源专家。30余年的人力资源管理和运作经验,以及20余年的咨询、培训经验。曾就职于中国航天部、德国西门子公司、美国雪佛龙德士古石油等公司,担任人力资源经理、人力资源总监和人力资源审计专家等职务。曾作为人力资源资深讲师受聘于北大国际MBA、 EMBA、香港白领学院等国内数十家著名培训机构,是数家国内大型企业集团和外资企业的常年固定培训讲师,深受学员的广泛好评。
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