本文整理自华博咨询合伙人刘建兆老师主讲的华博咨询线上课程《组织流程再造》

我们在做流程的时候要基于5个w，这些方面要考虑到。

首先，Why。要考虑为什么？为什么要做这个流程是吧？为什么要改变它？

第二个Where，你要从哪里往哪里改？突破口在哪里是吧？

第三个Who，就是每个节点谁来负责，谁来做这个事情？这个要明确，肯定要有这个要素。如果一个流程出来以后没有责任人，这个流程就成了无主流程，就没有妈妈，像孤儿一样了。我常在企业看到发现好多流程没人管，责任人不明确。

第四个， What，就是要做什么？要明确，概念要清楚，到底是要做什么。

还有这个When，什么时间？这个时间节点就是这个流程多长时间能审批完，在设计时要明确。

1个流程如果缺少这5个要素，这个流程就不叫流程了。流程图画的再好，看不到责任人，看不到时间，看不到做什么内容，看不见输出什么，这流程肯定也没法执行。

三个H就是怎么做，一个是How to do。流程画出来以后，不一定就会做了，有些还需要技能的。在前面就说了，流程组织需要组织化能力、协同能力。你看这个人不会协同，他的环节他不知道怎么配合客户，怎么做？所以这个时候强调培训的改变了，原来人力资源的人就懂人力资源就可以了，现在不行了，我还懂业务是不是？要知道这个行业的情况吧？这样我跟人家行业人员交流才能顺畅。原来把专业做好就行了，现在流程优化后，还要知道客户，是吧？

第二个就是How much。你知道怎么做了，才能给你资源吧？做事还是要人财物，不是空手套白狼，还得有资源配置，要讲清楚就涉及到预算，人财物的配置。

最后How feel，感觉怎么样？有了这一点，流程才形成闭环了，就是最后做的好不好。预期的一个效果，达没达到？怎么测量？这个也是很重要，如果这个流程好与坏都判断不出来，这个流程就肯定有问题。最终我们要说清，到底赚了钱没有？有没有降低成本？有没有提高效率？等等。

这是流程再造的5W3H法，我是比较喜欢的、比较好记的。主要就是这个方法。

然后第二个方法叫什么EESIAR流程我就不讲，反正就是流程具体的再造的一个工具。每个英文代表新经历一个流程再造类型。例如第一个E代表新建，第二个E代表消除、S是简化、I是整合、A是自动化、R是重组，主要是对已有的需要重新规整优化的流程，这个看着比较高大上，一般用的也不多。

第三个流程再造方法就更简单一点，就是要哪些流程要停止掉，哪些活动要减少，哪些技能要扩大化，这个方法就比较实用。我认为这个方法到是解决流程落地问题。有些活动是不增值的，停止掉；哪些能力可以实现多重技能，一岗多能，可能两个节点就合并了；并行，就是说两个流程是并行的，不是串联，从而减少处理时间，更快了。

输出的结果质量，从这个角度来检查也可以，这个方法可以用于流程审计；第五个准备工作，就是说这个流程有没有数据。流程代表数据流、价值流、信息流。流程要产生大量数据。

时间原则就是说要消除重复劳动；需求原则，是说如何保证信息能够提交到需求者的地方，从信息化角度。

经常有人问我“刘老师，流程跟制度有什么区别？”我觉得你把流程理解成图表化的这个制度就行了。流程用图表示，也是规定，对吧？你也可以把它理解为制度，可视化的制度。

这是一个理念，这个方法不光是用于流程再造，很多其他方面都可以，叫标杆超越法。就是说研究对标企业为什么效率比你高，价值为什么高？人家流程好在哪里？……要对比找到差距，这样寻找流程的改进。

最后一个是增值链，这个房地产一般用，因为资金比较大。房地产价值比较聚焦的，一定是所有的流程围绕增值链，哪些是增值的，它是一个流程。